Zapierのエンタープライズマーケティングチームは、ChatGPT Workを使って、リードファネルの離脱を減らし、キャンペーン用素材を作り、レポート作成を自動化しています。同チームはChatGPT Workを使って自動化されたファネル最適化システムを構築しており、手作業を減らしながら営業チームにより多くの価値を提供できるようになっています。ChatGPT Workは自律的に動作するため、同チームは戦略的・創造的な取り組みに集中する余地を得られます。エンタープライズマーケティング責任者のAngela Ferrante氏は、ChatGPT Workによって仕事のやり方と自分たちにできることが一変したと説明しています。
エンタープライズ・マーケティング責任者のAngela Ferrante氏は、Zapierでは質の高いインバウンドのリードが大量にある一方で、離脱率も同様に高いことに気づきました。離脱率が高い理由に答えるには、リードファネルのどこでリードが離脱しているかを突き止めるため、集中的な品質保証・品質管理のプロセスが必要でした。
Zapierのエンタープライズ・マーケティングチームは、現在、毎月数千件のリードに対して自動で品質保証・品質管理を実施できます。ChatGPT Workを使うことで、同チームは毎月数千件(1000s)のリードに対してQAを行えます。エンタープライズ・マーケティング責任者のAngela Ferrante氏は、ChatGPT Workによって、そうでなければ事実上不可能なほど労力のかかるプロセスを自動化できたことを述べています。
Zapierのマーケティングチームは、より速く作業し、より厳しいスケジュールでより良い成果を出せるようになりました。Ferrante氏によれば、作業量やタイムラインが縮まり、アイデア出しから実行までが非常に速く進み、実行は実質的にオンデマンドになりました。
リード1件35〜45分の作業とシステム構築
Ferrante氏によれば、1人の担当者が離脱したリード1件を手作業で見て、何が問題だったかの全体像をつかむだけで、35〜45分かかっていました。
ChatGPT Workを使って、リードの問題をすべて特定し、すべての課題を修正し、このプロジェクトの効果を定量化するシステムを作った結果、その効果は毎月営業に引き継げる7桁(seven figures)規模のパイプライン価値に相当しました。
このシステムは現在も継続的に成果を出しており、リードパイプラインで繰り返し起きる問題と週次のトレンドを示すエグゼクティブ向けダッシュボードが含まれます。
キャンペーン素材の作成とチームの余力
Ferrante氏によれば、ChatGPT Workを使うと数分でレビューして展開(push out)できる実際のキャンペーン用素材(campaign assets)が用意できます。ChatGPT Workは、キャンペーンの構築に使うすべてのシステムの中に入って、構築作業を代行できます。
Ferrante氏は、ChatGPT Workがチームの余力を生むと述べています。例えばデマンドジェネレーションチームは、キャンペーンについてより創造的になり、その作業をChatGPT Workに通すことで、キャンペーン最適化のアイデアを得られます。
もともとZapierのマーケティングチームには、持っていた創造的なエネルギーを活かす時間が常にあるわけではありませんでした。Ferrante氏は、ChatGPT Workがチームにとって大きな突破口(unlock)となり、より戦略的な仕事に集中できるようになったと述べています。また、ChatGPT Workを使うことで多くの仕事がオートパイロットで進むようになったとも述べています。
レポート作成と今後の展望
Zapierのマーケティングチームは成果物を増やしながら、レポート作成に追われることも避けられます。Ferrante氏によれば、ChatGPT Workでレポート作成を整えられたため、作業の結果の分析より作業そのものに多くの時間を使えるようになりました。
Ferrante氏は今後さらに大きな可能性を見ています。Ferrante氏は、マーケティングチームを大きく変えることになる最もインパクトのある取り組みの一部は、プロンプトを使うことだけでなく、常時稼働のループを設定することだと述べています。仕事がオートパイロット(autopilot)で進み、人間は良し悪しを見極める「目利き役(tastemakers)」を担える状態を見据えています。Ferrante氏によれば、最終的な目標は、会議、通話の録音、顧客、市場の知見から得たコンテキストを使う「shared brain(共有の頭脳)」を持つことです。