OpenAIとServiceNowは、提携を拡大することを発表しました。OpenAIのモデルとエージェントをServiceNowの製品にさらに取り込み、ServiceNowのワークフローをChatGPTおよびCodexとつなぎます。両社は、AIを使って企業がアプリケーションを構築し、ITリクエストを解決し、セキュリティ問題に対処しやすくすることを目指しています。

ServiceNowは、開発からセキュリティまでのワークフローにOpenAIのモデルとエージェントを取り込み、ChatGPT WorkとCodexを従業員向けに拡大する予定です。今回の提携拡大は1月に発表された提携を土台としており、OpenAIをServiceNowが顧客のために行う業務と自社事業の中により多く取り込みます。両社は3つの分野で新しい機能を開発する予定です。

ChatGPT向けの新インテグレーション

ServiceNowの新しいインテグレーションは、ビジネスコンテキストとワークフローのアクションをChatGPTに直接持ち込みます。チームは同じ会話の中で問題を調査し、次の一手を取れるようになります。このインテグレーションでは、IT担当者はChatGPTを離れずに、類似のインシデントを探し、変更のリスクを評価し、ServiceNowのレコードを更新できるようになります。顧客はChatGPTを自社のServiceNowインスタンスに接続し、利用可能にする機能を選ぶことができます。

ServiceNowのAction Fabricは既存のビジネスルールと権限を適用するため、ユーザーが取れるアクションは、その組織の設定とアクセス権を反映します。また、ChatGPT内のインタラクティブな体験は、現在プレビュー中です。その一例として、オンコールのエンジニアが、関連する監視アラート、最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームを割り当てて、ChatGPT内で修正に向けて作業できるようになります。

引用された発言では、業界を定義する2社が手を組むことでビジネス変革の新たな章が始まるとし、OpenAIは人工知能の最前線を切り開いているとしています。両社は、世界水準の推論をグローバル規模で信頼できる実行に変えることで、顧客に並外れた価値をもたらすとしています。ServiceNowは、企業全体でAIをオーケストレーションし、保護し、ガバナンスするSuper Intelligence Control Towerであるとされています。

アプリケーション開発での新機能

アプリケーション開発の分野では、OpenAIとServiceNowは新しい機能を開発する予定です。OpenAIのモデルは、Build AgentとAutonomous Engineerを動かし、アプリケーション開発とモダナイゼーションを支援します。また、ServiceNowのAI Workflow FactoryにはCodex連携が計画されており、開発者がServiceNowのビジネスコンテキストとプラットフォーム機能を使ってアプリケーションを構築するのを支援します。

セキュリティと音声分野の新機能

サイバーセキュリティ分野においても、新しい機能の開発が予定されています。共同のセキュリティソリューションでは、OpenAIのサイバーセキュリティ機能とServiceNowのアセット、アイデンティティ、ビジネスコンテキストを組み合わせます。このソリューションは、チームによる脆弱性の調査、リスクの優先順位付け、修復の調整を支援します。

音声(Voice)分野では、開発予定の機能として、ServiceNowのSuper Intelligence Control Tower内でOpenAIを活用した体験が提供される予定です。この機能により、ユーザーはAIのユースケースを声で説明できるようになり、評価項目の入力や、フォローアップの質問による不足情報の収集が支援されます。

引用された発言では、自社のモデルをServiceNowのワークフローとビジネスコンテキストと組み合わせることで、チームがソフトウェアを構築し、セキュリティリスクに対処し、組織全体でAIを活用できるよう支援しているとしています。引用された発言では、AIは、企業が依存するシステムの中で人々が実際に活用できるようになるほど有用になると述べています。

両社の社内活用と提供時期

ServiceNowは、エンジニアリング部門にとどまらず、全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画です。ServiceNowでは、エンジニアはCodexを使ってコードベースの調査、変更、テストの実行ができ、事業部門全体のチームは日々の業務でChatGPT Workを使えます。社内のセキュリティ業務においても、OpenAIの機能を使う計画を立てています。一方、OpenAIも自社の業務でServiceNowのワークフローを使用しており、その運用はSuper Intelligence Control Towerによって支えられています。

ServiceNowのMCP pluginは、記事の公開時点でOpenAI marketplaceで利用可能です。このpluginの機能強化は、2026年末までに行われる見込みです。OpenAIの機能を用いたセキュリティ機能は、2027年1月に早期アクセスが始まる見込みで、一般提供は2027年第2四半期を予定しています。Super Intelligence Control Towerにおける音声機能は、2027年第1四半期に提供される見込みです。AI Workflow Factory内のCodexは、2027年に利用可能になる見込みです。