Albertsons Companiesは、OpenAIとの取り組みを拡大し、数百万人の顧客の小売体験の向上を目指しています。Albertsons Companiesは、チームがより効率的に働けるようにし、顧客の食料品の買い物をより簡単にするために、OpenAIとのパートナーシップを拡大しています。

小売は、どの商品を販促するか、従業員をどう支援するか、開発者が次に何を作るべきか、そして夕食に何を作るかといった、膨大な規模で行われる小さな意思決定で成り立っています。OpenAIは、Albertsons Companiesが日常業務にAIを取り入れ続けるなかで協力しており、その対象には、ChatGPT Enterprise、顧客向けのカスタムのAI搭載体験、OpenAI APIで構築したデータに基づくレコメンデーションと販促インサイトが含まれます。食料品の買い物は、自分自身や周囲の人々を気づかう最も日常的な行為の一つです。

社内業務へのAI活用の広がり

デジタルショッピング、店舗運営、フルフィルメント、マーチャンダイジング、顧客体験は、チームが継続的に構築・テスト・改善するシステムに依存しています。Albertsons Companiesは組織全体でAIの活用を広げ、チームが複雑さに対処し、業務を加速し、有望なアイデアをより速く本番運用へ進めるのを後押ししています。

Albertsons Companiesが展開するAIの活用は、買い物の裏側にある技術を、どの商品を販促するか、レコメンデーションをどう説明するか、顧客が夕食の食材を見つけるのをどう助けるかといった実務上の判断につなげるものです。

Albertsons Companiesでは、ChatGPT EnterpriseなどのAI搭載ツールを通じて一部のチームが、業務の効率化、意思決定の改善、組織全体に広げられる実践の特定に向けた新しい方法を探っており、このAIの展開は仕事の進め方へのより広い投資の一部です。ChatGPT EnterpriseとOpenAI搭載のアプリケーションは、小売技術を構築するチームと、AIが意味のある効果を生み出せる業務部門で使われています。Albertsons Companiesは、まず特定の分野で機能を開発することで、何が有効かを評価し、再現可能な実践を築き、長期的に幅広いイノベーションの土台を作ることができます。

2,200店舗規模でのレコメンデーションと販促

Albertsons Companiesの意思決定は、Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumbを含む2,200以上の店舗で行われ、毎週3,600万人以上の顧客にサービスを提供しています。Albertsons Companiesは、OpenAI APIを通じて、AIが小売の両側（顧客向けと社内向け）でどのように価値を生み出せるかを引き続き探っています。

Albertsons Companiesが予測モデルと生成AIを組み合わせて提供する説明可能でデータに基づくレコメンデーションと販促インサイトの進歩は、従業員向けツール、コマースアプリ、広告ソリューションなど、企業全体に拡張できるより広範なOpenAI搭載の機能群によって支えられています。2,200を超える店舗と毎週3,600万人を超える顧客に対応する環境において、これらの改善はつながり合い、チームはより速く構築し、意思決定はより良くなり、食卓に食べ物を並べることが少し楽になります。これらのレコメンデーションと販促インサイトは、マーチャントがビジネス上の検討事項を評価し、より情報に基づいた判断を下すのを支援します。

ChatGPT内のSafewayでの買い物体験

ChatGPT内のSafewayの体験は、AIが食料品の買い物をより簡単にできる例であり、数百万人の買い物客に向けて、夕食のアイデアからチェックアウトまでを「すべてChatGPT内で」進められると紹介されていますが、具体的な説明では、チェックアウト自体はChatGPTがSafewayへ誘導して行う形です。

ChatGPT内のSafewayの体験では、買い物客はレシピ、写真、デジタルリスト、または簡単な依頼から始められます。依頼の例には、「Plan pizza night for four」（4人分のピザナイトの計画）、「Put together a quick dinner from the deli」（デリの惣菜で手早く夕食を用意して）、「Restock breakfast foods and snacks using store brands」（ストアブランドで朝食と軽食を買い足して）があります。ChatGPTは関連する商品と節約情報を示し、カート作成を支援して、チェックアウトのためSafewayへ誘導します。

Albertsons Companiesのデジタル顧客体験担当上級副社長(SVP)であるJill Pavlovichは、「Plan pizza night for four」（4人分のピザナイトの計画）などの依頼から始められ、ChatGPTが商品や節約を示し、カート作りを助けてSafewayでの会計に誘導する仕組みについて、AIを使って摩擦を減らし日常の買い物をより簡単にする、もう一つの実用的な方法だと述べています。

ChatGPT内のSafewayの体験は、AlbertsonsのAIショッピングアシスタントとAsk AIの機能を拡張するものです。この機能は、Safewayにとどまらず、Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumbを含む他の食料品ブランドへ広げる計画です。

Albertsons CompaniesがOpenAI APIを通じて探っているAIの価値は、顧客にとっては、買い物かごの組み立て、よく買う商品の再購入、顧客の好みや顧客が提供した情報に合わせたレシピや食事の計画について、よりパーソナライズされた支援を意味します。

dunnhumbyの2026年2月のUnited States Consumer Trends Trackerによると、買い物客は他の種類の購入より食料品に対してAIを使うことに前向きです。